Через внедрение к звёздам или о непростых буднях сервис-менеджера.

"Предпосылок к поиску нового инструмента для коммуникаций было несколько: платформа, которую мы использовали раньше, с трудом справлялась с нагрузкой, коллеги периодически жаловались на связь и организацию встреч. К тому же срок поддержки ее заканчивался, в связи с чем нам окончательно стало ясно, что нужно двигаться дальше"
Егор Харченко, руководитель направления по развитию инфраструктурных сервисов

При сравнительном обзоре возможных вариантов, мы выявили у Microsoft Teams следующие конкурентные преимущества:
- гибкая и быстрая масштабируемость;
- универсальный интерфейс для общения в чатах, планирования конференц-коллов, организации групп, записи встреч, совместной работы с документами в режиме реального времени;
- простая интеграция с другими продуктами Microsoft;
- телефония. С Microsoft Teams мы можем звонить как на внутренние, так и на городские телефонные номера. Компания активно использовала телефонию и в период удалёнки, и до неё, поэтому при принятии решения в пользу Teams эта функция сыграла важную роль;
- простая мобильная версия, с которой можно подключиться к совещанию в дороге или быстро найти контакты кого-либо из коллег;
кибербезопасность.

С уведомлений в Microsoft Teams начинается каждый день у большинства сотрудников, он заменил нам офисные инструменты и стал чем-то вроде корпоративной соцсети: с одной стороны, там только свои, с другой — формат сервиса не предполагает личных переписок (хотя и без них текстовый объём немаленький: ежедневно мы отправляем друг другу в Teams около 200 тысяч сообщений).
" Кроме того, платформа помогла автоматизировать некоторые рутинные задачи. Например, отдел Service Desk запустил в Teams бота, с помощью которого можно зарегистрировать запрос и узнать статус ранее созданной заявки. Департамент HR сделал в Teams канал для онбординга с полезной информацией о компании, куда автоматически попадает каждый новичок. Разработчики из R&D настроили интеграцию с TFS и Jira, чтобы синхронизировать свою работу. Ещё в наши планы входит развитие функционала существующих ботов и создание новых"
Егор Харченко, руководитель направления по развитию инфраструктурных сервисов
"Лаборатория Касперского в силу своей профессиональной деятельности всегда пристально следила за безопасностью свой ИТ-экосистемы и уделяла большое внимание её оптимизации и удобству для пользователей. Такой подход был применен и к трансформации культуры цифровых коммуникаций. Мы рады, что Microsoft Teams не только помогает решить эту задачу в офисах компании по всему миру, сохраняя высочайший уровень безопасности данных и автоматизируя определенные рутинные процессы, но и бесшовно интегрировать привычные сотрудникам сервисы. Также хочется отметить креативный подход к вовлечению пользователей — вкусный кофе и капкейки иногда оказываются намного эффективнее, чем самые изощренные инструменты продвижения"
Мария Шорина, руководитель направления продвижения решений для бизнес-продуктивности, Microsoft Россия